Dalam dunia bisnis, rapat seringkali bukan hal yang mudah. Namun, dalam bisnis keluarga (family business), di mana hubungan kekerabatan bertemu dengan urusan keuangan, mengendalikan egoisme dan emosi selama rapat (family meeting) menjadi jauh lebih penting—dan juga lebih rumit. Pembicaraan bisa dengan mudah beralih dari diskusi strategi bisnis ke konflik keluarga yang belum terselesaikan. Emosi yang meluap bisa merusak bahkan rapat yang paling terencana sekalipun. Di sisi lain, jika egoisme dikelola dengan baik dan emosi dihadapi dengan empati, rapat keluarga justru bisa menjadi momen yang mempererat hubungan, membangun kepercayaan, dan memastikan kelangsungan bisnis.
Dalam bisnis nonkeluarga, peran dan tanggung jawab tiap-tiap orang dan jabatan biasanya sudah jelas diatur dalam struktur organisasi. Namun, dalam bisnis keluarga, satu orang bisa memiliki banyak peran sekaligus: seorang CEO mungkin juga berstatus sebagai ayah, investor bisa jadi saudara kandung, dan anggota dewan mungkin adalah ibu mertua. Tumpang tindihnya peran ini membuat batas antara urusan profesional dan personal menjadi kabur, sehingga sulit mempertahankan objektivitas.
Contohnya, konflik seputar rencana investasi baru mungkin bukan sekadar perbedaan strategi bisnis—bisa jadi itu berkaitan dengan masalah saling tidak percaya yang bersifat laten, persaingan lama antarsaudara, atau bahkan favoritisme orangtua yang tidak disadari.
Egoisme dan Emosi: Manifestasi dan Dampaknya
Egoisme dan emosi memiliki manifestasi dalam berbagai bentuk. Seperti keinginan untuk diakui (“Saya yang membangun perusahaan ini dari awal.”), dorongan untuk menguasai (“Saya lebih berpengalaman, jadi saya tahu yang terbaik.”), dan mempertahankan posisi (“Kamu tidak boleh bicara seperti itu padaku—saya tetap pemimpin di sini.”).
Sampai kadar tertentu, egoisme memang diperlukan demi membangun kepemimpinan dan mencapai visi. Meski demikian, egoisme dalam bisnis keluarga yang terlalu besar dapat merusak kerja sama, menyinggung anggota keluarga lainnya, dan ujung-ujungnya menghambat kemajuan bisnis.
Di sisi lain, emosi bisa menjadi pendorong sekaligus penghalang. Keterikatan emosional sering membuat bisnis keluarga lebih tangguh. Anggota keluarga lebih berdedikasi. Namun, reaksi emosional yang berlebihan—terutama jika dipicu oleh konflik masa lalu atau luka yang belum sembuh—dapat mengganggu proses pengambilan keputusan.
Beberapa contoh emosi yang tidak terkendali antara lain sikap pasif agresif (pola perilaku di mana seseorang mengekspresikan perasaan negatif secara tidak langsung, bukannya mengungkapkannya secara terbuka), defensif saat menerima masukan, dan mendadak marah saat sedang berdiskusi.
Egoisme dan emosi yang tak terkendali berdampak buruk baik bagi bisnis dan keluarga.
- Kualitas keputusan menjadi buruk. Emosi yang meluap seringkali mengalahkan pertimbangan logis, sehingga keputusan yang diambil lebih didasarkan pada perasaan pribadi daripada kepentingan bisnis keluarga.
- Hubungan keluarga menjadi retak. Jika sudah retak, acak butuh upaya keras untuk memulihkannya. Itu pun sangat sulit untuk benar-benar pulih. Rasa saling percaya tak lagi utuh.
- Anggota keluarga yang lebih muda mungkin akan kehilangan minat jika pendapat mereka terus diabaikan atau tidak dihargai.
- Tata kelola perusahaan menjadi rapuh. Konflik emosional yang berulang dapat mengurangi kepercayaan terhadap sistem tata kelola keluarga dan mengikis kepatuhan terhadap aturan yang sudah disepakati.
Menurut penelitian Family Firm Institute, kemampuan mengelola konflik adalah faktor kunci dalam menentukan keberlangsungan bisnis keluarga. Singkatnya, emosi yang tidak terselesaikan tidak hanya dapat memperpendek usia bisnis, tetapi juga mengancam keharmonisan keluarga.
Strategi Mengelola Egoisme dan Emosi
Masalah egoisme dan emosi dalam bisnis keluarga bisa dikelola dengan pendekatan terstruktur. Berikut beberapa strategi kunci yang bisa diterapkan.
1. Membuat aturan main yang jelas
Sebelum rapat dimulai, tetapkan kesepakatan bersama tentang tata cara diskusi. Misalnya, hanya satu orang yang boleh berbicara dalam satu waktu; hargai setiap pendapat yang disampaikan; tidak melakukan serangan pribadi; fokus pada masalah, bukan individu; dan sebagainya sesuai dengan kondisi keluarga masing-masing. Dengan menuliskan dan mengingatkan aturan ini di awal rapat, suasana akan kondusif bagi semua pihak.
2. Memisahkan peran keluarga dan peran bisnis
Pastikan setiap anggota memahami perannya dalam konteks bisnis . Misalnya, seorang anak yang menjabat sebagai Direktur Keuangan harus diperlakukan sebagai profesional, bukan sekadar “anak bungsu”. Gunakan jabatan resmi saat membahas urusan perusahaan untuk menghindari bias dan kebingungan peran.
3. Mengundang fasilitator netral
Untuk rapat-rapat sensitif, pertimbangkan melibatkan fasilitator eksternal atau penasihat bisnis keluarga. Mereka bisa memandu diskusi, menjadi penengah saat terjadi perselisihan, dan memastikan semua suara didengar. Kehadiran pihak netral juga membantu anggota keluarga lebih menjaga emosi karena tahu ada pengawas yang objektif.
4. Tidak membawa-bawa masalah keluarga ke dalam bisnis
Konflik lama—seperti favoritisme, persaingan, atau kekecewaan masa lalu—sebaiknya tidak dibahas dalam rapat bisnis. Sediakan forum terpisah, seperti retret keluarga dengan bantuan terapis, untuk membahas dinamika emosional secara mendalam.
5. Pemimpin harus menjadi teladan
Jika pendiri atau pemimpin menunjukkan kerendahan hati, keterbukaan terhadap kritik, dan pengendalian emosi, anggota lain cenderung mengikuti.
Pertemuan keluarga, bila diatur dengan baik, dapat menjadi fondasi penting bagi strategi bisnis dan keharmonisan keluarga. Acara ini bukan sekadar tempat pengambilan keputusan, melainkan juga sarana untuk mempererat hubungan, menyelaraskan nilai-nilai, dan mempersiapkan suksesi. Dengan mengendalikan egoisme dan emosi secara bijak, keluarga dapat meraih berbagai manfaat, seperti tumbuhnya rasa saling percaya antargenerasi; proses pengambilan keputusan yang transparan; berkurangnya potensi konflik internal; serta terjaganya keberlanjutan bisnis dan legasi keluarga.
Sebagai pionir dalam konsultasi bisnis keluarga di Indonesia, Jakarta Consulting Group siap membantu keluarga Anda melewati tantangan ini dengan solusi yang strategis, manusiawi, dan implementatif.
#bisnis keluarga #family business #egoisme #emosi #family meeting #konflik #struktur organisasi #peran #kepemimpinan #ikatan emosional #pasif agresif #hubungan keluarga #aturan main #fasilitator #teladan
