Memecat Pelanggan Pun Bisa
Selama ini, prinsip “pelanggan selalu benar” tampaknya masih dipegang erat-erat. Padahal kenyataannya, tidak semua pelanggan layak dipertahankan. Terkadang, memecat pelanggan—berpisah dengan sopan—merupakan keputusan terbaik bagi perusahaan. Sekilas, hal ini bertentangan dengan naluri pebisnis untuk menambah pelanggan dan pendapatan. Namun, memutus hubungan dengan pelanggan yang bermasalah dapat meningkatkan keberhasilan jangka panjang moral karyawan. Mengapa Harus Memecat […]